FAQ

FAQ

Antworten zu deinen Fragen!

Falls dir keine der unten stehenden Antworten weiterhilft, kannst du natürlich auch gerne eine E-Mail an service.shoesale@gmail.com senden oder

Artikel & Bestand

Kann ich per Fax/E-Mail bestellen?

Wir akzeptieren keine Bestellung per Fax oder E-Mail aufgrund des Datenschutzes.

Natürlich beantworten wir aber jede Frage, die du zum Produkt oder Bestellablauf hast – eine endgültige Bestellung kannst du allerdings nur in unserem Online-Shop oder telefonisch aufgeben.

Bestellungen per Kreditkarte, Rechnung, Lastschrift und Ratenkauf können nur online und nicht telefonisch erfolgen.

Warum sollte ich ein Kundenkonto einrichten?

Ein Kundenkonto bei RUNNERS POINT ist nicht zwingend notwendig um eine Bestellung zu tätigen, aber bietet viele Vorteile.

Unter deinem Kundenkonto kannst du nicht nur deine laufenden Bestellungen ansehen, sondern auch zum Beispiel deine Lieferadresse, deine Zahlungsmodalitäten oder auch deine Wunschliste und persönliche Einstellungen ganz bequem verwalten.

Kann ich Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen?

Eine Änderung der Bestellung (Hinzufügen, Löschen, Ändern einer Lieferadresse) ist nach Rechnungsdruck nicht mehr möglich, da die Kommissionierung in der Regel bereits abgeschlossen ist.

Du kannst aber natürlich gerne eine separate Bestellung aufgeben.

Lieferung

Welche Lieferzeiten (Zustellungszeiten) kann ich erwarten?

Lieferzeiten (Zustellungszeiten) des Versandes mit DHL und/oder DPD liegen montags bis samstags zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr.

Bei Express-Bestellungen mit DHL findet die Zustellung montags bis samstags zwischen 08:00 Uhr und 12:00 Uhr.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht Zuhause bin?

Falls du nicht Zuhause bist, musst du dir natürlich keine Sorgen machen. Der Paketbote wird dir eine Abholkarte im Briefkasten hinterlassen, mit der du das Paket in der nächsten Postfiliale abholen kannst.

Was soll ich machen, wenn meine Bestellung nicht in der normalen Lieferzeit geliefert wird?

Bitte gib der Lieferung ein bis drei (1 – 3) Werktage innerhalb Deutschlands Zeit.

Sollte deine Bestellung in diesem Zeitraum nicht angekommen sein, prüfe bitte, ob eine Benachrichtigungskarte in deinem Briefkasten hinterlegt wurde.

Wenn du keine Nachricht erhalten hast, kontaktiere unser Service-Center, damit wir einen sogenannten Nachforschungsantrag stellen können.

Hinweis: nach Versand deiner Bestellung erhältst du eine automatisch generierte E-Mail mit der Paketnummer; mit dieser Paketnummer kannst du hier den Status deiner Sendung abrufen.

Was passiert, wenn der Postbote mein Paket verliert?

Geht eine Sendung verloren, sind wir als Absender für die Beschaffung eines Ersatzes oder für die Erstattung des Verlustes verantwortlich.

Wird uns der Verlust des Paketes vom Paketdienstleister bestätigt, werden wir selbstverständlich versuchen, dir einen Ersatz zu liefern, oder aber (wenn nicht mehr vorrätig) dir natürlich schnellstmöglich den Betrag erstatten.

Bitte kontaktiere uns, wenn dein Paket nicht in der normalen Lieferzeit ankommt, oder aber du im Sendungsstatus Ungereimtheiten vorfindest.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig bei mir ankommt?

Nach den handelsrechtlichen Vorschriften sind offene (offene Schäden am besten sofort auf der Empfangsquittung zu vermerken) und verdeckte Schäden unverzüglich nach Feststellung, spätestens innerhalb von sieben Tagen nach Ablieferung an den Paketzusteller (DHL/DPD) schriftlich anzuzeigen.

Was passiert, wenn ich die Bestellung eines anderen Kunden/einen falschen Artikel erhalte?

In solchen Fällen werden wir nach deiner Information eine Abholung bzw. Rücksendung beantragen. Bitte bewahre die Ware und Rechnung zusammen auf.

Rückgabe & Service

Kann ich einen Artikel zurück geben, wenn ich nicht glücklich damit bin?

Bist du mit dem Artikel nicht zufrieden, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb von 7 Tagen zurückgeben − bitte lege alle Inhalte sowie Etiketten der Sendung bei (Elektroartikel sind hiervon ausgeschlossen). Hier erfährst du wie eine Rücksendung funktioniert. Bitte beachte, dass wir nur ungetragene Artikel zurücknehmen können.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Für die schnelle Rückerstattung deines Geldes ist ein vollständig ausgefüllter Retourenschein mit deiner kompletten Bankverbindung von Vorteil.

Wichtig: Im Zuge der internationalen Zahlungsumstellung (SEPA) benötigen wir auch für (Rück-)Überweisungen zwingend deine IBAN und deine BIC-Nummer.

Habe ich die Gewähr, dass ihr mich ehrlich und korrekt beratet?

Die kundenfreundliche und fachlich korrekte Beratung steht absolut im Vordergrund. Die Kundenservice-Abteilung ist das Zentrum der Serviceaktivitäten.

Unsere Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit sind sehr hoch. Wir sind langfristig und nachhaltig orientiert und verfolgen das Ziel, vollständig zufriedene Kunden zu gewinnen, die uns lange treu bleiben.

Was mache ich sollte der Sendung kein Retourenaufkleber beiliegen?

Folge einfach den Anweisungen auf der Seite Retoure.

Was passiert wenn mein Paket nicht zustellbar war oder ich es nicht abgeholt habe?

Pakete, die nicht zustellbar sind oder nicht abgeholt werden, werden von uns storniert und erstattet.

Wenn du die Ware weiterhin haben möchtest, führe bitte eine Neubestellung aus.

Bitte prüfe dazu auch die Adressdaten deines Benutzerkontos.